你好 我的城丨情系旅客出行路

西安站西安客运车间客运员 吕坤：您好，请问你们需要我们的推车服务吗，我们这边有小推车。

游客 王女士：需要，刚好带着孩子不方便。

(资料图片)

西安站西安客运车间客运员 吕坤：你们是去哪里?

游客 王女士：我们是河南的，经过西安，从这边转车。

西安站西安客运车间客运员 吕坤：西安这两天有点热。

游客 王女士：确实，西安火车站很好、非常好。

西安站西安客运车间客运员 吕坤：欢迎您下次再来西安。

游客 王女士：谢谢，一定会来的!

为期62天的2023年全国铁路暑期运输已经启动多日。吕坤作为西安站西安客运车间的一名客运员，每天他的工作就是帮助重点旅客顺利进站乘车，全程保障暑运期间旅客们的出行。

西安站西安客运车间客运员 吕坤：这个位置没人，你们到这里休息一下，车大概还有30分钟，你们就在这个口检票上车。

游客 王女士：行，好的。

西安站西安客运车间客运员 吕坤：你们先坐这儿休息，等会儿我们的广播会通知在哪个检票口，您到时候去相应的检票口就可以了。

游客 王女士：好的，知道了。

西安站西安客运车间客运员 吕坤：好的，那您先坐，我先去工作了，祝您旅途愉快。

游客 王女士：现在的西安火车站经过改造，越来越好了，便民服务也越来越齐全了，环境各方面都是越来越好了。进站的时候工作人员就看到我拿了很多东西，然后我又带的孩子，工作人员就一直把我送到候车室，非常贴心。

面对2023年暑运客流高峰，西安站发挥“丝路缘”亲情服务品牌作用，持续在丰富温馨出行举措、提升硬件设施水平上下功夫，用心用情用力服务旅客平安、有序、温馨出行。

西安站西安客运车间客运员 岳露：您好，请您出示一下您的身份证，还有您父亲坐车的乘车凭证。

旅客 王女士：我带了两个老人和一个孩子，一共给他们买了三张票，孩子我也买了票。

西安站西安客运车间客运员 岳露：没问题。

旅客 王女士：这个是我的身份证。

西安站西安客运车间客运员 岳露：您的身份证，只需要乘车信息，C184 10:40的车。您好，您一会送完站之后，您拿着这个凭证从出站口出就可以了。

随着站台票的取消，面对接送老人、孕妇、儿童等重点旅客出行的实际需求，西安站开发接送站服务系统，在进站口实名制验证处出示接送人身份信息以及旅客乘车信息，便可进站接送亲属，为老幼病残孕的旅客提供接送站便利，满足重点旅客接送站需求。

西安站西安客运车间客运员 岳露：自7月1日以来，我们车站共计发送旅客163.3万人次，日均9.1万人次。暑运以来西安车站针对重点旅客实际出行，不断提升“丝路缘”亲情服务品牌的服务举措，先后推出了“宝妈服务队”，重点旅客点餐送餐服务以及智能接送站服务，全方位提升旅客出行体验。

炎炎夏日，走进西安北站的候车大厅，温度适宜、体感舒适。客运员禹永萍是西安北站“宝妈服务队”的成员之一，候车大厅内来来往往的重点特殊旅客，就是她暑运期间的重点服务对象。

旅客 李女士：您好，母婴室在哪里?

西安北站客运车间客运员 禹永萍：母婴室在这边，您跟我走。

旅客 李女士：好的，谢谢。你们列车上有母婴室吗。

西安北站客运车间客运员 禹永萍：有的，您上车问一下工作人员，母婴室在某个车厢，您到时候可以直接过去，这是母婴室，您这边请。咱们这有温奶器，您看温完奶后还需要什么。

旅客 李女士：暂时没有，我都带着呢。

西安北站客运车间客运员 禹永萍：您好，怎么啦?

游客 赵女士：您好，您能帮我看下小孩吗?我想上个厕所。

西安北站客运车间客运员 禹永萍：好的。

游客 赵女士：那谢谢你了。

暑运期间，西安北站从细微处着手，努力为旅客打造温馨旅途。在重点旅客休息室，整洁的婴儿台、婴幼儿专用的被褥、适合儿童的书籍，童趣元素遍布整个休息区。同时，针对一些行动不便的旅客，西安北站也推出接送站服务。

中国铁路西安局西安北站客运车间客运员 吉如：您好，小心脚下，来这边坐，慢一点，小心，咱把这个腿抬一下，对，这个腿也要放上去，小心。您好，咱们出站口有没有家人接?

旅客：没有。

中国铁路西安局西安北站客运车间客运员 吉如：你们是去停车场还是坐地铁?

旅客：停车场，坐出租车。

中国铁路西安局西安北站客运车间客运员 吉如：行 ，咱们在这边坐直梯下。

中国铁路西安局西安北站客运车间客运员 吉如：像刚刚那位需要轮椅出站的旅客，她就是在12306上提前预约的，我们会在车到之前就在车厢门口等她，像我们这个工作基本上就是从一接岗，到第二天早上下班都是不间断的，无论是预约过的，还是现场来寻求帮助的旅客，我们都要第一时间精准地给他服务到位，所以基本上是一刻也不能停。

今年暑运，西安站预计发送旅客1674万人次，较2019年同期涨幅25.7%，随着暑期旅客出行意愿不断高涨，西安站的工作人员一刻不放松，全心全意为旅客服务的工作态度，写在热情洋溢的笑脸上，融入在实实在在的行动里，在各自的工作岗位上兢兢业业，为出行的旅客们“保驾护航”。

西安站客运业务科科长 郝艺霞：暑运以来，西安站共服务重点旅客11万人，收到表扬信6000余件，今年以来我们持续深化“客运提质三年行动”，始终践行“您的出行有我”服务理念，调整了安检模块设置，优化旅客进出站流线，动态补强站内的引导标识，增加了候车室的座椅，不断提升旅客美好出行体验。